Comment construire une stratégie de communication ?

Suivez ces 7 étapes pour construire votre stratégie de com !

Se lancer dans des actions de communication sans stratégie, c’est comme naviguer à vue. Sans longue-vue et sans boussole. Campagnes de communication impossibles à mesurer, investissements difficiles à évaluer, mauvaise connaissance de son public cible et planning non respecté. Je pourrais continuer la liste mais je crois que vous avez compris l’idée. Alors voyons les étapes pour concevoir une stratégie de communication pour votre entreprise et à quoi cela va vous servir.

1. Faire une analyse de la situation

La première étape est l’étude de votre marché, de votre offre commerciale, le positionnement de votre entreprise ainsi que sa mission, ses valeurs, ses engagements. Cela veut bien évidemment dire qu’auparavant, vous avez travaillé votre stratégie d’entreprise globale (notamment commerciale et marketing). Même si ce n’est pas entièrement structuré, vous avez les connaissances du marché. Cela sera indispensable à l’élaboration de la stratégie de communication.

Ci-dessous, quelques outils de travail pour votre stratégie globale. A gauche, l’analyse SWOT permet d’analyser la présence de votre entreprise sur votre marché, prendre du recul et ainsi, faire des choix tactiques pour l’avenir. A droite, le marketing mix (ou plan de marchéage en français), cela permet d’avoir une vue d’ensemble de toutes les actions nécessaires pour la mise sur le marché de votre produit et/ou service.

De plus, il est important d’analyser les tendances de communication sur votre marché. Que fait la concurrence ? Quels sont les réseaux et actions de communication à fort potentiels ? On analyse également les actions de communication passées, ce qui a fonctionné ou non. C’est l’étape où il faut recueillir tous les outils de communication que vous faites depuis plusieurs années pour avoir une vue complète du cadre.

Chez Comunica Coltura, nous accompagnons les entreprises du secteur agricole et horticole pour réaliser des audits, analyses de tendances et organiser des ateliers de réflexion en équipe.

2. Définir des objectifs de communication

A partir de votre stratégie d’entreprise et vos objectifs commerciaux, il faut déterminer les objectifs de communication. Et c’est bien souvent là que ça pèche. Par manque de temps ou de connaissances, on survole les objectifs de communication. Oui mais voilà, ces objectifs sont déterminants pour choisir les actions de communication que l’on va mettre en place.

Les objectifs peuvent porter sur le support aux ventes pour le lancement d’un nouveau produit, accroître la notoriété de l’entreprise sur un segment clef ou encore générer du trafic qualitatif sur votre site internet. Vous l’aurez compris, les objectifs de communication sont directement liés à votre stratégie marketing et commerciale, il n’y a donc pas d’exemple type. Toutefois, pour approfondir sur le thème, je vous invite à lire l’article « pourquoi établir une stratégie de communication ».

J’ajoute qu’il est important de définir des objectifs mesurables ainsi que des indicateurs clefs de performance (KPI’s) afin de pouvoir analyser les résultats et en tirer des conclusions utiles pour les prochaines campagnes de communication.

Pour en savoir plus sur l’analyse des actions et indicateurs clefs de performance, je vous conseille ces deux articles :
Comment choisir les bons indicateurs de performance ?
Comment analyser les campagnes marketing digital ?

3. Connaître vos cibles

Assez naturellement, après la définition des objectifs, il faut identifier sa ou ses cibles. On peut les regrouper comme cœur de cible et cibles secondaires. En ayant une image précise de votre client idéal, il est alors possible de comprendre comment l’atteindre avec vos actions de communication. Et là, pas de mystère, il faut prendre le temps de réfléchir et il existe un précieux outil vous aidera dans votre démarche : le persona.

Le persona marketing est la représentation de votre client(e) idéal(e), il s’agit de créer son profil en allant jusque dans le détail de ses motivations personnelles et professionnelles, ses objectifs, ses frustrations, son comportement d’achat. Si le sujet vous intéresse, n’hésitez pas à me le faire savoir dans les commentaires !

Nous accompagnons nos clients pour définir leurs persona en organisant des ateliers de réflexions en équipe. Pour en savoir plus, contactez-nous.

4. Établir les axes de communication

Désormais, nous avons une vue claire de la situation, nous avons défini les objectifs, nous connaissons nos cibles, il est temps de choisir les axes de communication et les messages à diffuser. Et ce, en fonction de votre entreprise, ses valeurs, sa personnalité et son positionnement sur le marché.

5. Choisir les outils et canaux de communication

Grâce à tous les éléments analysés et travaillés dans les étapes précédentes, on est maintenant en mesure de choisir les canaux et les outils pour communiquer. Plutôt stratégie digitale ? Site internet, blog, podcast, réseaux sociaux ? Campagnes d’affichage ? Relations presse ? Participation à des salons ? Sponsoring ? (liste non exhaustive).

Là, s’ouvre un large éventail de possibilités et il faut choisir celles qui auront le plus grand impact auprès de vos audiences cibles.

A ce stade, on a une idée assez claire de ce que l’on doit faire pour répondre aux exigences en communication. C’est étudié, écrit, on a qu’une envie c’est de foncer !

6. Définir les ressources

La dernière étape est la définition de vos ressources, qu’elles soient financières ou humaines. Il faut chiffrer les investissements en communication. Cela permet d’allouer un budget précis et pouvoir le gérer au fur et à mesure. Idem pour les ressources humaines car oui le temps c’est de l’argent alors que ce soit le vôtre, celui de vos employé(e)s, il faut tout de même avoir une idée précise de l’investissement que cela représente.

Voilà, une fois que vous avez terminé ces étapes avec succès, vous devriez avoir entre vos mains votre stratégie de communication. Ceci s’applique aussi pour des stratégies à plus petite échelle comme pour le lancement d’une nouvelle gamme de produits ou encore le lancement d’un site internet.

7. Réaliser le plan de communication

Pour déployer votre stratégie et actions de communication, il est primordial de réaliser le plan de communication. C’est la feuille de route opérationnelle et détaillée qui permettra de suivre la mise en place des actions au fil de l’année. Lisez l’article pour tout savoir du plan de comm’ !

En conclusion, avant de passer à l’action, pensez stratégie !

Et voici donc les conseils pour construire votre stratégie de communication. Ce travail de réflexion exige du temps et souvent un budget mais croyez-moi, vous gagnerez en efficacité pour la suite. Si vous souhaitez travailler votre stratégie de communication avec une professionnelle et accompagner vos équipes étape par étape, envoyez-moi un e-mail : info@comunicacoltura.com.