{"id":2633,"date":"2022-08-24T06:59:52","date_gmt":"2022-08-24T06:59:52","guid":{"rendered":"https:\/\/comunicacoltura.com\/?p=2633"},"modified":"2022-08-24T07:09:55","modified_gmt":"2022-08-24T07:09:55","slug":"che-cose-il-customer-journey-a-cosa-serve%ef%bf%bc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunicacoltura.com\/it\/che-cose-il-customer-journey-a-cosa-serve%ef%bf%bc","title":{"rendered":"Che cos’\u00e8 il customer journey? A cosa serve?\ufffc"},"content":{"rendered":"\n
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Un elemento indispensabile per la tua strategia di marketing<\/h2>\n\n\n\n
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Uno dei fondamenti del marketing \u00e8 il customer journey. Si tratta dei passaggi che compie il cliente<\/strong> (o il prospect) fino all’acquisto del tuo prodotto o servizio e anche in seguito. Il percorso del cliente, solitamente chiamato Customer Journey soprattutto nelle grandi aziende, aiuta a comprendere il prospect<\/strong> e il cliente analizzando il processo di informazione, decisione e utilizzo post-acquisto.<\/p>\n\n\n\n

Tu, io, tutti noi lo viviamo ogni giorno: riceviamo informazioni su un prodotto o un servizio, il messaggio viene riproposto, risponde a una nostra esigenza, ci informiamo, decidiamo, acquistiamo, riceviamo il suddetto prodotto (o servizio), lo utilizziamo, siamo soddisfatti (o meno)\u2026 In breve, ognuno di noi, per qualsiasi tipo di prodotto e servizio, passa attraverso queste tappe<\/strong>. Anche per i tuoi clienti funziona cos\u00ec e lo scopo del lavoro sul customer journey \u00e8 proprio quello di analizzare le emozioni provate durante queste fasi<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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A cosa serve?<\/h3>\n\n\n\n

Osservando il percorso del cliente, ci rendiamo conto che ci sono molte tappe. La prima fase \u00e8 “non conosco il marchio o il prodotto” e l’ultima \u00e8 “sono soddisfatto del prodotto e lo consiglio”. Per passare dalla prima all’ultima fase, quella in cui il cliente diventa ambasciatore del marchio<\/strong>, \u00e8 necessario studiare il customer journey<\/strong>. Questo lavoro permette anche di trovare la chiave per accelerare il processo di acquisto<\/strong> eliminando alcuni ostacoli lungo il percorso.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c8 quindi necessario analizzare le varie fasi per:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u27a4 Capire dove entrano in gioco le emozioni positive e negative<\/strong>. Ad esempio, negli acquisti online, le emozioni pi\u00f9 negative si riscontrano al momento del pagamento a causa dello stress della transazione, della paura di essere hackerati\u2026<\/p>\n\n\n\n

\u27a4 Capire dove sono gli elementi di disturbo<\/strong> e quelli che possono ostacolare il percorso verso l’acquisto.<\/p>\n\n\n\n

\u27a4 Identificare le informazioni e le comunicazioni mancanti per fornire un’esperienza ottimale ai prospect\/clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u27a4 Migliorare le interazioni<\/strong> con i prospect\/clienti per creare un buon rapporto e fidelizzarli<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Di seguito \u00e8 riportato uno schema con le fasi del percorso, ovviamente da modulare in base alla propria esperienza. Tengo volontariamente conto dell’esperienza d’uso del prodotto perch\u00e9 nel settore agricolo \u00e8 assolutamente indispensabile considerare l’utilizzo dei prodotti da parte dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

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\"schema<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
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Come si sviluppa il customer journey?
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Come per il profilo della Buyer Persona<\/a>, chi conosce i tuoi clienti meglio di te e del tuo team<\/strong>? Direi nessuno.<\/p>\n\n\n\n

Anche in questo caso, quindi, consiglio una sessione di lavoro di gruppo sotto forma di workshop. Per organizzare i workshop pu\u00f2 essere utile leggere articoli e libri sul Design Thinking. Altrimenti, puoi sempre chiedere aiuto a una consulente che ti possa affiancare<\/a> \ud83d\ude09

Ecco, ora sai cos’\u00e8 il customer journey e a cosa serve! Come avrai intuito, questo esercizio \u00e8 essenziale<\/strong> per definire al meglio la tua strategia di marketing e comunicazione<\/a>. \u00c8 anche un\u2019ottima opportunit\u00e0 per lavorare in gruppo e coinvolgere i diversi dipartimenti protagonisti del percorso del cliente. Sul blog troverai molte altre risorse per sviluppare la tua strategia<\/strong>! E se hai bisogno di un consulente, sai dove trovarmi!<\/p>\n\n\n\n

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