Comunicazione digitale: analisi dei risultati

Analizzare i risultati: perché e come?

Se prevedi di lanciare il tuo sito internet o fare una campagna di comunicazione digitale specifica, non dimenticare di fissare degli obiettivi e analizzare i risultati! Mi spiego: quando si lavora su delle azioni promozionali, investiamo in tempo e denaro. Magari uno più dell’altro, a seconda della tua organizzazione, ma in ogni caso, è un investimento. Dopo aver definito la tua strategia e realizzato gli strumenti, è importante impostare degli indicatori di performance. Ciò aiuterà ad analizzare il successo delle tue azioni di comunicazione. E adesso, vediamo come!

Configurare gli strumenti di analisi

Google Analytics da sincronizzare sul tuo sito sin dall’inizio

Quando il tuo sito internet è pronto ma ancora tenuto segreto, configura Google Analytics. È uno strumento che ti permette di analizzare il traffico sul tuo sito internet e fornisce preziosi dati che ti aiuteranno a migliorare il sito e i suoi contenuti a secondo di quello che cerca il tuo target. Permette di avere un panorama dell’attività dei tuoi visitatori e capire il percorso cliente. Ovviamente, è da fare prima di lanciare il sito in modo da raccogliere i dati fin dall’inizio. Ti rassicuro subito, è possibile sincronizzare Google Analytics anche dopo. Tuttavia, non avrai i dati per il periodo prima della configurazione.

Google Search Console per seguire la posizione sui motori di ricerca

Ti consiglio anche di configurare il tuo sito con Google Search Console, uno strumento molto interessante, che permette di controllare la presenza del tuo sito nei risultati di ricerca Google. Lo strumento fa vedere con quali parole chiave i visitatori sono arrivati fino al tuo sito internet. Un punto di forza per la tua strategia SEO e quindi da avere assolutamente se scrivi un blog!

Fissare gli obiettivi : clic, engagement, mi piace…

Non è la parte la più facile, soprattutto quando si avvia la propria attività oppure se non hai mai comunicato sul web prima. Eppure, lanciare un sito o una campagna di comunicazione digitale senza sapere che risultati aspetti, è molto frustrante. Soprattutto rischi di essere deluso/a perché non saranno mai abbastanza.

Prima del lancio:

Incoraggio ad analizzare i tuoi strumenti di comunicazione o per lo meno, quello che hai a oggi. Parlo soprattutto dei social media, la newsletter, il sito. Guarda, quante persone ti seguono? Chi guarda le tue pubblicazioni? Chi interagisce? Quanti contatti diretti?

Obiettivo del lancio:

In funzione dei tuoi canali di comunicazione, determina gli indicatori di performance (conosciuti sotto il nome KPIs) che ti permetteranno di analizzare i risultati ottenuti sulle tue pubblicazioni e sul tuo sito internet.

Ecco degli esempi di indicatori quantitativi da seguire:

• Quante visualizzazioni del post su ciascuno dei tuoi profili social media?
• Che tasso di engagement sul post di lancio?
• Quanti mi piace, commenti, condivisioni per post?
• Quanti click sul sito internet su un periodo dato?
• Quante pagine visualizzate e quanto tempo i visitatori rimangono in media?
• Che tasso di apertura della newsletter?
• Quanti acquisti ottenuti dopo l’invio di un e-mail marketing?

La lista non è esaustiva, gli indicatori dipendono dal tipo di azioni che lanci e dei tuoi obiettivi commerciali (aumentare le vendite, immagine di marca, notorietà…). Ovviamente questi indicatori dipendono anche della tua comunità costruita sul tempo e della maturità sul mercato. Se hai iniziato ieri, è inutile fissarsi degli obiettivi e degli indicatori impossibili da raggiungere. I risultati della tua comunicazione dipendono anche delle risorse assegnate alle tue azioni.

Analizzare i risultati

Il fatto di fissare degli obiettivi permette di misurare le azioni e di esserne soddisfatto/a se sono raggiunti. Sul lungo termine, ciò permette di analizzare la progressione. L’analisi dell’engagement, dei click verso il sito e delle conversioni in termini di vendita è importante per migliorare i tuoi servizi online al tuo pubblico target. Così, misuri la recettività rispetto ai tuoi strumenti di comunicazione e il loro contenuto.

Per quanto mi riguarda, a ogni fine mese, faccio il giro di tutti miei strumenti di comunicazione digitale e completo le mie tabelle: sito internet, newsletter, social media.

La parte analitica è una tappa necessaria nell’implementazione delle azioni di comunicazione. Si tende a pensare che la comunicazione è una spesa quando in realtà è un investimento. Solo che per tutti investimenti, bisogna poter misurarlo. E nel nostro caso preciso, può sembrare astratto ma da “like” su un post, a “faccio un ordine”, bastano pochi click ! Tra l’altro, questo si chiama Inbound Marketing e ho scritto un articolo sull’argomento: leggilo qui

Siamo alla conclusione

Spero che questo articolo ti sia utile per il lancio del sito internet o della tua campagna di comunicazione. Tutto questo richiede ovviamente del tempo, ma credimi, è un esercizio necessario. Per lavorare al tuo progetto di comunicazione in modo ottimale, numerose risorse sono disponibili sul blog. Scoprile nella rubrica Marketing & Comunicazione.

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